一个渴望提升的新晋职员，一个急于扩大销路的商人，都可以从辽中县信访局局长潘作良身上，有所领悟。

　　这位43岁的中共党员走的时候，当地有两万名百姓自发上街送他，许多人哭肿了眼睛。60岁的"知青"大姐们为他守灵三日，她们大都是上访户。此刻，潘作良其实已经取得了所从事职业的最高荣誉。

　　这 份职业荣誉是在艰巨的环境中取得的。信访工作被称为"天下第一烦"和"机关第一难"，往往是集难事、烦事、窝囊事于一体。做好信访工作需要良好的领悟力和职业精神。如何处理、化解、平息，没有一本教科书能给出一个"万能"的标准答案。

　　潘作良是真正意义上的专家。上任第9天，他即对各个信访案了如指掌，条缕清晰。在生命中的最后24小时，他花了4个小时，向属下讲解没有息访的38起案件，逐一分析，并提出明确解决办法。许多上访户有他的手机号，"一旦心里不顺，就给他打电话，因为他24小时开机"。

　　只是几件小事体现出的职业素养，完全可以媲美任何一个优秀职业经理人。他在最短时间内打造了无懈可击的专业功底，付出百分之百的敬业心和热情，又于细节之处见真功。

　　电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，事实上简单的招式练到极致就是绝招。"作良精神"的实质，就是用专业的精神，把平凡的工作做好，就是不平凡；把普通的工作做好，就是不普通。

　　上访户需要的是善意的对待，诚恳的帮助，高效的解决问题。作为信访战线有口皆碑的"拼命三郎"，潘作良实现了对群众托付的事情件件有结果，事事有回音。事实上，他只是极其严格地，甚至苛刻地完成了工作。

　　这是人人都懂，却不是人人都可以做到的道理。破解关键之处在于个人与集体的价值观的认同。外界评价，潘作良的为官之道，只是一个"纯"字，"纯粹而不杂，静一而不变"，正暗合"以诚换诚，将心比心"的信访工作。

　　事实上，不管我们身在哪个岗位上，只要身在社会，只要有一份工作，职业性都是相通的。潘作良，这个至真至纯之人，为纷繁复杂的社会提供了一剂清醒药。他提醒当代人，热爱并认同工作可以有效化解难题，须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……

　　"四十三年尘与土，一心为民永造福"。43岁的潘作良，应对社会中的大多数成员有所触动。